文/Bryan

最近在积极准备影响力有关的演讲，不禁回想起2006年刚到纽约上班时的种种回忆。以前留学的时候自认英文还过得去，但真正进了公司却又是另一番光景。我待的是商业顾问部门（Business Solution Group），同事都是有经验的顾问，而客户都是市府的决策主管，每个人都是能言善道、口若悬河的狠脚色，每天八小时的工作至少有六小时都是在沟通、说服、辩论、脑力激盪。那段时间逼得我善用所有可能的方法与工具，来进行说服与影响，这其中包括一样桌上的文具：便利贴。

我当时就发现，如果你要请别人帮你做事，尤其是完成一些表格文书的工作，这张黄色的小贴纸，可以产生不小的魔力！好比说，当你要请同事回报专案进度时，不管你用口头提醒、Email通知、或用传讯软体，效果都比不上写张小黄贴贴在对方的额头萤幕上有效。

箇中原理我也说不上来，一直到前天看到一篇Joe分享给我的文章，我才恍然大悟。这篇来自 Robert B. Cialdini 等几位心理学家合着的「Yes!: 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive」，谈的就是便利贴在办公室里带来的影响力！

这篇文章来自于一个实验（不是3M公司贊助的喔！）：任务是要让办公室的受测者填写问卷，发放问卷有以下三种方式：

A. 在问卷上贴张便利贴并写上请求协助的留言

B. 直接在问卷的封面写上请求协助的留言

C. 直接给问卷，没有任何留言

实验结果发现，A方法的回应比例为75%，B方法为48%，而C方法仅有36%。

科学家做了一些猜测，会不会因为便利贴是黄色的，比较醒目，才造成回覆率这么高，其实跟便利贴上的留言根本没关系？为了确认这点，又进行了第二阶段的实验，发放问卷的方式改为以下三种：

a. 贴上便利贴并写上留言（同A）

b. 贴上空白的便利贴，没有任何留言

c. 没有任何便利贴（同C）

这次的回覆率分别为：69%、43%、以及34%。结果「便利贴加留言」的方式还是大胜！这正是我在纽约常用的招数。

科学家对实验结果的解释，我认为与我的经验十分吻合，其实说出来不值钱，就是：人们喜欢被尊重，被看成是独特的个体，所以亲手撰写的便利贴，会让人有种「专属尊荣」，感觉对了，自然对上面写的要求认真看待。

除了这个有趣的实验之外，我也想和各位分享一下便利贴的「正确语法」，会更加强接受者的「尊荣感」，当然，你的要求或提醒也就更有效力。范例如下：

图片附件: 1503015b239b08b3c56bee.jpg (2014-6-16 15:05, 11.29 K)

这里面有几个重点：

第一，虽然是贴在对方的办公空间，但还是要称唿对方的姓名或职称。沟通大师戴尔.卡内基说过，「自己的姓名，是最悦耳的声音。」称唿对方的姓名，永远不嫌多！

第二，先说明对方该做的动作（请回电），随后补充简单的事由。让读的人第一眼就知道自己该做甚么事情，至于后面的事由则让人有个大致上的心理准备。至于电话号码这类的细节，如果确定对方知悉那当然不用付上，否则加上去可以帮对方省个一两分钟，也是展现你的贴心，这对你的上级主管尤其重要（但最好不要叫他小张）。

第三，属名，并加上时间，这是很多人忽略的一点。便利贴上的文字力求简洁是没错，但读的人可能会衍生一些你想不到的问题。例如小张可能想知道对方是何时打来的？说不定几分钟前才跟乔治通过电话，便利贴上的问题已经解决？又或者财务部有两个乔治？总之有很多可能会让小张想要找老布问清细节的状况，多留个名字和时间，就可省去对方核对笔迹与案发时间的功夫，除非你在FBI上班那另当别论。

至于便利贴要贴在哪里？这也挺重要。我的原则是，跟贴租屋广告一样，尽量让它醒目一点、留久一点。电脑萤幕边框是个好选项，因为通常不会被马上撕掉，但前提是对方的萤幕只有你这张便利贴，如果萤幕已经被贴得密密麻麻（你应该也有这样的同事），我会贴在对方的键盘，或是办公桌面中间，以醒目为原则。

[ 本文章最后由 quyy 于 2014-6-16 15:08 编辑 ]

图片附件: 便利贴.jpg (2014-6-16 15:02, 49.56 K)